 |
| Fhoto : Istimewa |
BATAM, Peristiwanusantara.com - Menyambut tahun 2022 Badan Pengusahaan Batam (BP Batam) melalui Pusat Harmonisasi Kebijakan dan Manajemen Kinerja menggandeng Universitas Internasional Batam (UIB) dalam pelaksanaan survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2021.
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unita Penyelenggara Pelayanan Publik,maka lembaga penyedia pelayanan wajib melakukan survei kepuasan
Adapun 9 Sembilan (unsur) Survei Kepuasan Masyarakat antara lain : Persyaratan,Sistim,Mekanisme dan Prosudur,Waktu,Penyelesaian,Biaya, Tarip,Produk,Spesifikasi dan jenis layanan Kopentensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana Penanganan Pengaduan.
Pelaksanaan Survei dilakukan dari tangal 4 sampai dengan 30 September 2021 dengan melibatkan 2,229 responden
Adapun metode pengambilan data secara langsung, wawancara dan juga Google formulir pada 6 Lokus, objek penelitian antara lain :
- Badan Usaha Rumah Sakit BP Batam,
- Badan Usaha Bandar Udara (BUBU) Hang Nadim,
- Badan Usaha Pelabuhan BP Batam
- Direktorat Pelayanan Terpadu Satu Pintu
- Badan Usaha Sistem Pengelolaan Air Minum serta Hunian Gedung,
- Agribisnis dan Taman
Adapun 2 Lokus yang mendapatkan penilaian Kinerja Layanan sangat baik (A) antara lain : Badan Usaha Rumah Sakit BP Batam dan Badan Usaha Bandar Udara (/BUBU) Hang Nadim Sedangkan 4 lokus mendapatkan penilaian Kinerja Layanan Baik (B)
Kepala BP Batam,Muhammad Rudi berharap dengan adanya partisipasi masyarakat dalam menilai kinerja BP Batam maka akan melahirkan inovasi- inovas sehingga terjadi peningkatan kualitas pelayanan publik ke depanya. (rdk)
Posting Komentar